Pegawai Tong Luck Mixed Rice Singapura Diduga Hina Pembeli

Seorang pembeli bernama Zhao melaporkan perlakuan tidak menyenangkan dari oknum pegawai kios makanan Tong Luck Mixed Rice di Funan Mall, Singapura, pada Selasa (14/5/2026). Kejadian ini memicu perhatian publik setelah kedua pihak memberikan kesaksian yang bertolak belakang, sebagaimana dilansir dari Detik Food melalui Mothership.

Insiden bermula ketika Zhao menanyakan biaya tambahan untuk kemasan bawa pulang tanpa nasi, lalu mengantre di kasir. Saat hendak membayar menggunakan kode QR, kendala bahasa terjadi karena pegawai tersebut kurang memahami instruksi dalam bahasa Inggris hingga Zhao beralih menggunakan bahasa Mandarin.

Pernyataan bernada hinaan kemudian muncul dari oknum karyawan tersebut yang memicu ketersinggungan pembeli. Zhao yang merasa dirugikan segera menuntut permohonan maaf di tempat, namun tidak mendapatkan tanggapan langsung sebelum akhirnya ditenangkan oleh pegawai senior kios.

"Orang yang bekrja di bidang pelayanan seharusnya tetap menjaga sopan santun dalam kondisi apa pun," ujar Zhao.

Pihak karyawan yang terlibat dalam perselisihan ini segera memberikan pembelaan terkait tuduhan tersebut. Pegawai bernama Sui menjelaskan bahwa dirinya baru bekerja selama dua bulan dan perbedaan aksen asal China miliknya kemungkinan menjadi penyebab kesalahpahaman.

Sui menerangkan situasi saat itu sedang melayani pelanggan lain dan telah menginformasikan biaya wadah sebesar 0,30 SGD atau sekitar Rp4.100. Dirinya mengklaim langsung menunjukkan kode QR pembayaran setelah memahami maksud Zhao yang sempat berbicara dalam bahasa Inggris beberapa kali.

"Setelah beberapa saat saya mengerti maksudnya dan langsung menunjukkan kode QR," kata Sui.

Sui juga membantah telah mengeluarkan kata makian kepada pelanggan. Dirinya berdalih kalimat yang diucapkan merupakan bentuk ekspresi rasa frustrasi akibat proses komunikasi yang berjalan terlalu lama.

"Kamu benar-benar luar biasa," kata Sui.

Persoalan ini telah ditangani oleh pihak manajemen internal perusahaan tempat pegawai tersebut bekerja. Manajemen Tong Luck Mixed Rice menyatakan penyesalan mendalam dan mengonfirmasi adanya temuan awal terkait ucapan yang tidak pantas dari staf mereka. Proses penyelesaian lanjutan kini sedang berjalan, di mana manajemen berkomitmen mengirimkan permohonan maaf resmi kepada Zhao serta melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan konsumen.