Samsung Salip Apple dalam Kepuasan Pelanggan Smartphone di AS

Samsung Electronics berhasil mengungguli Apple dalam tingkat kepuasan pelanggan smartphone di Amerika Serikat berdasarkan survei terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) yang dirilis Kamis (21/5/2026).

Riset yang melibatkan 26.963 responden di Amerika Serikat sepanjang April 2025 hingga Maret 2026 ini menunjukkan pergeseran peta persaingan gawai premium, sebagaimana dilansir dari Bloombergtechnoz.

Melalui laporan ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Samsung memimpin industri dengan raihan skor kepuasan pelanggan sebesar 81.

Pencapaian tersebut membuat Samsung unggul tipis dari Apple yang mencatat penurunan skor sebanyak 1 persen menjadi 80, sementara Google dan Motorola menyusul di posisi berikutnya dengan skor 77 setelah sama-sama tumbuh sebesar 3 persen.

Laporan resmi ACSI mengonfirmasi keunggulan tipis pabrikan asal Korea Selatan tersebut atas kompetitor utamanya di pasar Amerika Serikat.

"Samsung [tidak berubah] menempati posisi teratas industri dengan skor ACSI 81, unggul tipis atas Apple [turun 1% menjadi 80]," tulis laporan tersebut.

Secara umum, indeks kepuasan konsumen terhadap industri ponsel pintar mengalami kenaikan sebesar 1 persen ke angka 79 pada tahun 2026 setelah sempat merosot tajam pada periode sebelumnya.

Keberhasilan Samsung didorong oleh peningkatan pengalaman pengguna pada lini flagship Galaxy terbaru serta performa fitur kecerdasan buatan (AI) yang direspons positif oleh pasar.

Fitur AI yang pertama kali dimasukkan dalam komponen penilaian langsung mengantongi skor tinggi sebesar 85, mendekati nilai fungsi fundamental gawai seperti panggilan telepon dan pesan teks.

Pada segmen ponsel premium, seri Galaxy terbaru mencatat skor kepuasan sebesar 84, berada di atas lini iPhone terbaru milik Apple yang meraih skor 82, sementara Google Pixel menempati peringkat ketiga dengan skor 80.

Berdasarkan laporan Gizmochina, konsumen saat ini lebih menghargai fungsionalitas baru yang memberikan manfaat riil dalam aktivitas harian tanpa mengorbankan efisiensi daya tahan baterai maupun kenyamanan perangkat.