Keluhan Layanan dan Aksesoris Geely EX5 Max SM Group Sunter

Geely EX5 Max yang dibeli secara tunai di dealer Geely SM Group Sunter mengecewakan konsumen akibat layanan purnajual dan pengiriman unit yang bermasalah. Penilaian akhir menunjukkan koordinasi yang sangat buruk antara dealer dan Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) dalam memenuhi hak konsumen.

Evaluasi Layanan dan Pengiriman Unit

Kendaraan dikirimkan pada 28 Maret 2026 dengan kondisi mileage yang tidak wajar, yakni hampir 90 km, padahal jarak dari dealer ke rumah konsumen tidak sampai 18 km. Kualitas pengerjaan kaca film bawaan merek CPF1 juga sangat buruk karena terpasang dalam kondisi bergelembung di seluruh sisi serta tidak disertai dengan kartu garansi resmi.

Evaluasi Komitmen dan Koordinasi Vendor

Pihak manajemen Geely SM Group Sunter gagal memenuhi janji perbaikan kaca film di rumah dalam waktu satu minggu. PT Jaya Kreasi Indonesia selaku vendor kaca film baru bertindak setelah ada komplain keras, dan mereka mengaku baru dihubungi pihak dealer sehari sebelumnya, yang menunjukkan lemahnya koordinasi internal. Janji pengiriman portable charger, wall charger, dan aksesoris OEM dalam waktu paling lambat 2 minggu juga dilanggar. Respons dari Geely Auto Indonesia selaku ATPM sangat lambat; setelah berulang kali dihubungi, konsumen hanya dioper ke vendor EV Power yang kemudian justru dihubungi oleh vendor TEB dua minggu setelahnya.

Kondisi Setelah Dua Bulan

Hingga lewat dua bulan sejak pengiriman mobil, portable charger dan aksesoris OEM yang dijanjikan belum juga diterima oleh konsumen. Geely Auto Indonesia hanya memberikan jawaban normatif bahwa masalah ini akan dikoordinasikan dengan bagian terkait, sementara Geely SM Group Sunter lepas tangan dengan alasan pengiriman aksesoris tersebut sepenuhnya tergantung pada Geely Auto Indonesia.

• Pembelian dilakukan secara tunai dan lunas
• Kaca film CPF1 langsung diganti/diperbaiki setelah komplain keras

• Jarak mileage awal pengiriman unit bengkak hingga hampir 90 km
• Kaca film bawaan bergelembung di seluruh sisi dan tanpa kartu garansi
• Janji perbaikan kaca film dalam satu minggu tidak ditepati tepat waktu
• Portable charger dan aksesoris OEM belum diterima setelah lebih dari dua bulan
• Komitmen wall charger lewat dari dua minggu dan penanganan vendor membingungkan
• Koordinasi internal antara dealer Geely SM Group Sunter dan ATPM Geely Auto Indonesia sangat buruk
• Dealer terkesan lepas tangan terkait bonus aksesoris yang belum dikirim

Mobil SUV listrik ini tidak direkomendasikan bagi konsumen yang mengharapkan layanan purnajual profesional dan ketepatan janji dealer. Geely EX5 Max ini tidak sebanding dengan uang yang dikeluarkan secara tunai jika hak-hak dasar konsumen seperti charger dan aksesoris bawaan harus ditagih berulang kali tanpa kejelasan.