Supervisor Hyundai Minta Maaf Usai Cekcok Soal Mobil Ioniq 5

Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati, Widay, menyampaikan permohonan maaf secara terbuka atas kelalaian pelayanan purnajual unit Hyundai Ioniq 5 milik influencer Aa Juju di Jakarta pada Kamis (20/8/2026). Widay menyatakan kesiapannya untuk menanggung seluruh konsekuensi atas ketidakprofesionalan layanannya yang memicu kegaduhan di media sosial.

Perselisihan tersebut bermula saat Aa Juju mengeluhkan serangkaian kendala teknis pada kendaraan listrik yang dibelinya secara tunai. Masalah tersebut meliputi fitur pengisian daya cepat yang gagal beroperasi, aki mendadak soak setelah parkir paralel, hingga kendaraan yang sempat mati total.

Kekecewaan konsumen semakin memuncak akibat perbedaan informasi teknis antara tenaga penjual yang mengklaim parkir paralel aman dengan mekanik yang justru menyarankan untuk dihindari. Ketika mendatangi diler Hyundai Gowa Fatmawati untuk meminta penjelasan, adu mulut terjadi karena pihak supervisor sales dinilai kurang memahami spesifikasi teknis produk.

"Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu," kata Widay, Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati.

Setelah video perdebatan tersebut viral di media sosial dan mendapat perhatian publik hingga manajemen Hyundai Motors Indonesia, Widay akhirnya mengunggah video permohonan maaf secara terbuka melalui akun media sosialnya.

"Saya Widay, atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada Kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ujar Widay, Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati.

Selain menyampaikan penyesalan kepada konsumen, Widay juga mengutarakan permohonan maaf kepada jajaran Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) serta manajemen perusahaan tempatnya bekerja.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya dan saya juga minta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Indonesia dan juga PT Gowa Modern Motor tempat di mana saya bernaung serta juga kepada pihak-pihak yang dirugikan atas beredarnya video ini," ucap Widay, Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati.

Ia menegaskan kesiapan untuk menerima segala sanksi internal dari pihak diler atas kegagalan memenuhi standar pelayanan perusahaan.

"Saya selaku atasan daripada sales yang bernama Adel, siap bertanggung jawab penuh menerima konsekuensi ini atas video yang telah beredar. Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat perusahaan di mana saya bernaung atas sikap pelayanan saya yang tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan," tegas Widay, Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati.

Insiden ini dipastikannya akan menjadi bahan evaluasi pribadi untuk meningkatkan mutu pelayanan bagi para pelanggan Hyundai di masa depan.

"Melalui kejadian ini, saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas pelayanan saya terhadap konsumen-konsumen, terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya video permohonan maaf saya ini bisa diterima," tutur Widay, Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati.