Supervisor Sales Hyundai Minta Maaf Usai Keluhan Konsumen Viral

Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati bernama Widay menyampaikan permohonan maaf terbuka usai video perselisihannya dengan influencer Aa Juju terkait pelayanan mobil Hyundai Ioniq 5 viral di media sosial, dilansir dari Detik Oto. Video perselisihan tersebut memicu perhatian publik setelah Aa Juju mengeluhkan pelayanan tenaga penjual yang dinilai tidak kompeten saat menangani kendala teknis unit mobil Hyundai Ioniq 5 yang dibeli secara tunai. Melalui unggahan di akun Instagram pribadinya, Widay menyatakan kesiapannya untuk menanggung seluruh konsekuensi atas kejadian yang melibatkan jajaran tim pelayanannya.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya dan saya juga minta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Indonesia dan juga PT Gowa Modern Motor tempat di mana saya bernaung serta juga kepada pihak-pihak yang dirugikan atas beredarnya video ini," kata Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati, Widay.

Permasalahan bermula ketika mobil listrik yang baru dibeli konsumen tersebut mengalami kerusakan pada fungsi pengisian daya cepat, aki yang habis usai parkir paralel, hingga kendaraan yang mendadak mati total. "Saya selaku atasan dari sales yang bernama Adel siap bertanggung jawab penuh konsekuensi ini atas video yang sudah beredar saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh perusahaan tempat saya bernaung atas sikap tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan," ujar Widay.

Sebelum mendatangi diler secara langsung, konsumen telah berulang kali menghubungi pihak sales namun tidak mendapatkan tanggapan memuaskan, termasuk adanya perbedaan informasi teknis soal parkir paralel antara sales dan mekanik resmi. "Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," ucap Widay.