Hyundai dan Sales Minta Maaf Soal Kendala Ioniq 5 milik Aa Juju

Hyundai Motors Indonesia bersama perwakilan supervisor sales diler melayangkan permohonan maaf resmi menyusul keluhan dari influencer Aa Juju terkait berbagai masalah teknis serta buruknya layanan purnajual unit Hyundai Ioniq 5 miliknya.

Masalah berawal saat mobil listrik yang dibeli secara tunai oleh pemilik akun @makanlurrrr tersebut mendadak tidak bisa melakukan pengisian daya cepat hingga mati total. Aki kendaraan mengalami kegagalan fungsi akibat digunakan untuk parkir paralel dalam jangka waktu lama.

Pihak teknisi menjelaskan bahwa aki kendaraan mengalami penggunaan berlebih karena fitur transmisi berada di posisi netral tanpa rem parkir. Kondisi ini memicu fitur BlueLink serta komponen kelistrikan lainnya terus beroperasi dan mengirimkan data ke server saat posisi mobil bergeser.

Penjelasan teknisi tersebut berbanding terbalik dengan informasi awal dari tenaga penjual yang menyebutkan bahwa unit Ioniq 5 aman digunakan untuk parkir paralel. Ketidaksesuaian informasi ini memicu perdebatan sengit saat konsumen mendatangi diler Hyundai Gowa Fatmawati.

Manajemen agen pemegang merek menyatakan komitmennya untuk mengusut tuntas keluhan pelanggan serta mengevaluasi seluruh jajaran purnajual.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," ujar Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia, Rouli Sijabat.

Pihak APM mengonfirmasi bahwa penanganan internal sedang berlangsung untuk memastikan unit konsumen mendapatkan perbaikan secara komprehensif.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," kata Rouli Sijabat.

Secara terpisah, tenaga penjual yang terlibat percekcokan dengan konsumen turut mengakui kelalaian dalam memberikan informasi produk dan pelayanan purnajual.

"Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu," kata Supervisor Sales Dealer Hyundai Gowa Fatmawati, Widay.

Pernyataan tersebut sempat menjadi sorotan publik sebelum akhirnya pihak yang bersangkutan merilis video klarifikasi terbuka.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ucap Widay.

Ia berjanji akan melakukan pembenahan internal agar standar pelayanan kepada konsumen dapat ditingkatkan secara konsisten.

"Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," tutur Widay.

Saat ini unit kendaraan yang bermasalah tersebut sedang berada dalam penanganan tim teknis Hyundai Indonesia untuk investigasi komponen kelistrikan lebih lanjut.