Hyundai Minta Maaf atas Masalah Mobil dan Layanan Pelanggan Aa Juju

Influencer dan food vlogger Aa Juju mengalami masalah serius dengan mobil Hyundai Ioniq 5 yang dibelinya secara tunai, yang menyebabkan gangguan fungsi dan layanan purnajual yang kurang memuaskan, dilansir dari Detik Oto.

Permasalahan pertama muncul ketika fitur fast charging mobilnya tiba-tiba tidak berfungsi, meski sudah mengunjungi Hyundai Motorstudio di Senayan Park dan SPKLU lain, masalah belum teratasi. Keesokan harinya, mobilnya bahkan tidak bisa dinyalakan sama sekali sehingga harus mengganti aki setelah dicek teknisi.

Mekanik bengkel menemukan bahwa mobil sering diparkir secara paralel yang menyedot daya besar dari aki. "Kita dari pihak bengkel pun nggak menyarankan itu (parkir paralel) karena kan kita satu ada Bluelink atau komponen kelistrikan lain yang membutuhkan itu pada saat diparkir paralel itu," ujar seorang pria yang diduga mekanik Hyundai dalam video.

Buku panduan manual Hyundai Ioniq 5 menjelaskan bahwa bila mobil mati dalam posisi gigi Netral, tombol start/stop akan berada di posisi ACC. "Perhatikan bahwa pintu tidak dapat dikunci dalam posisi ACC atau daya baterai (12V) dapat habis jika dibiarkan dalam posisi ACC dalam waktu yang lama," demikian isi manual tersebut.

Masalah berlanjut dengan head unit mobil yang mati, dan mekanik bengkel dianggap tidak kompeten karena harus mencari solusi lewat ChatGPT. Selain itu, Aa Juju mengaku mendapat respon kurang menyenangkan dari layanan purnajual Hyundai, termasuk chat yang sempat tidak dibalas dan cekcok dengan supervisor dealer saat meminta pertanggungjawaban.

Hyundai Motor Indonesia akhirnya mengeluarkan permintaan maaf resmi. "Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," ujar Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Hyundai menyatakan telah menerima masukan tersebut dan sedang melakukan penanganan serta penelusuran menyeluruh untuk mencari solusi terbaik bagi pelanggan.