Steam Menerima Refund Battlefield 6 Meski Waktu Bermain 400 Jam

Seorang pemain game Battlefield 6 berhasil melakukan proses pengajuan pengembalian dana atau refund melalui platform Steam. Menariknya, tindakan pengembalian dana tersebut dikabulkan oleh pihak Steam meskipun sang pemain telah mencatatkan durasi bermain lebih dari 400 jam. Game Battlefield 6 yang dikembangkan oleh Battlefield Studios dan diterbitkan oleh EA ini sebenarnya genap berusia hampir satu tahun sejak pertama kali dirilis.

Dilansir dari Gamebrott, peluncuran awal judul game ini sempat memperoleh antusiasme serta respons yang sangat positif dari para gamer. Namun, kebijakan dalam beberapa pembaruan atau update terakhir justru memicu kekecewaan di kalangan komunitas pemain. Layanan serta perubahan konten yang diberikan oleh pihak pengembang dinilai tidak sesuai dengan ekspektasi para pengguna.

Langkah pengajuan refund ini pertama kali dibagikan oleh seorang pengguna platform Reddit dengan nama akun ExplorEverythingOnce. Ia mengungkapkan keputusan untuk mengembalikan game tersebut didasari oleh rasa kecewa terhadap kebijakan developer dan publisher.

Pengembang diketahui telah menghapus beberapa konten penting di dalam game, seperti mode King of the Hill dan Squad Deathmatch. Kebijakan pemangkasan mode tersebut dilakukan tanpa memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada para pemain. Kekecewaan pemain tersebut makin memuncak setelah mode Rush juga ikut dihilangkan dari permainan. Padahal, mode Rush merupakan konten yang paling sering ia mainkan selama mengakses game tersebut.

Keputusan Langka dari Pihak Steam Support

Mendapati mode favoritnya dihapus, pemilik akun ExplorEverythingOnce memutuskan untuk menghubungi pihak Steam Support. Ia mengajukan permohonan refund sambil melampirkan penjelasan mendalam serta bukti-bukti pendukung. Bukti yang diserahkan mencakup tautan situs resmi Battlefield yang menunjukkan bahwa mode-mode tersebut seharusnya tetap tersedia di dalam game. Meski total waktu bermainnya sudah menyentuh angka 470 jam, ia tetap nekat mengajukan permohonan tersebut.

Secara mengejutkan, Steam Support menyetujui permohonan pengembalian dana tersebut. Padahal, syarat umum pengembalian dana di platform Steam biasanya membatasi durasi permainan maksimal dua jam saja. Pihak Steam Support menilai penghapusan mode permainan secara sepihak oleh pengembang sebagai tindakan yang tidak dapat dibenarkan.

Pertimbangan lain yang memperkuat keputusan tersebut adalah fakta bahwa pemain yang bersangkutan membeli edisi Phantom seharga sekitar 109 Dolar AS. Awalnya, banyak anggota komunitas di Reddit meragukan klaim mengenai refund dengan durasi bermain mencapai ratusan jam tersebut. Untuk membuktikannya, pengguna Reddit itu membagikan tangkapan layar bukti transaksi pengembalian dana yang telah dikonfirmasi resmi oleh Steam.