Tim Mediasi Shopee Ditagih Tanggung Jawab atas Kelalaian Transaksi

Seorang penjual menyampaikan komplain terkait transaksi di platform Shopee dengan nomor 260730338VYJ9Y yang mengalami kendala pengiriman, dilansir dari Detikcom. Barang tersebut sebelumnya telah dikirim ulang oleh pihak penjual menggunakan layanan ekspedisi JNT dengan nomor resi JD0578930224. Masalah muncul pada 05 Agustus 2026 saat Tim Mediasi Shopee menagih ongkos pengembalian barang kepada penjual.

Penjual merasa keberatan karena keterangan pada sistem secara eksplisit menyatakan bahwa Dana Dilepaskan Ke Pembeli Tanpa Pengembalian Barang.

Perwakilan resmi dari pihak Shopee sebelumnya sempat menyampaikan bahwa admin mediasi seharusnya melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada pembeli dan penjual sebelum mengambil keputusan akhir. Setelah dilakukan pengecekan oleh perwakilan resmi Shopee, nomor resi JNT terbukti valid dan alamat pembeli sudah sesuai.

Akibat keputusan tersebut, pembeli berhasil menerima barang sekaligus dana pembayaran. Penjual menilai situasi ini terjadi akibat kelalaian Tim Mediasi Shopee yang menghilangkan dana milik penjual tanpa adanya proses konfirmasi.

Pihak penjual berharap Manajemen Shopee segera bertanggung jawab dengan melakukan pembayaran atas kerugian akibat kelalaian tim mediasi, serta menghentikan penagihan ongkos kirim pengembalian barang. Hingga informasi ini disampaikan, keluhan tersebut dilaporkan belum mendapat tanggapan dari pihak-pihak terkait.