GoPay Alami Gangguan Teknis dan Lakukan Pemulihan Layanan

Layanan dompet digital GoPay mengalami kendala teknis yang berdampak pada transaksi pembayaran pengguna pada Selasa (28/7/2026). Pihak manajemen mengonfirmasi adanya gangguan tersebut dan tengah melakukan penanganan intensif untuk memulihkan sistem, sebagaimana dilansir dari Detik iNET.

Masalah teknis ini memicu keluhan pengguna di media sosial terkait kegagalan transaksi, gangguan pembayaran layanan Gojek, keterlambatan top up saldo, hingga kendala pemberian tip pengemudi. Pihak perusahaan memberikan tanggapan resmi mengenai penanganan masalah ini.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Manajemen menegaskan bahwa gangguan sistem yang terjadi tidak mengancam keamanan aset maupun informasi pribadi milik seluruh nasabah.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman," ujar Audrey Petriny.

Pihak pengelola layanan juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan transaksi yang dirasakan masyarakat selama gangguan berlangsung.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ujar Audrey Petriny.

Pengguna yang masih menghadapi kendala disarankan menghubungi email resmi pelanggan. Masyarakat juga diingatkan untuk mewaspadai potensi penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.

"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," kata Audrey Petriny.