Telkom Group Optimalkan Layanan Komunikasi Jemaah Haji Indonesia

Telkom Group memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia melalui penguatan infrastruktur jaringan, optimalisasi roaming internasional, dan penyediaan posko fisik di Arab Saudi selama musim Haji 2026 (1447 H). Langkah ini diambil guna memastikan kelancaran komunikasi para jemaah di Tanah Suci.

Peningkatan fasilitas ini dilakukan seiring lonjakan trafik komunikasi yang signifikan. Seperti dilansir dari Detik iNET, penggunaan layanan roaming dari perusahaan pelat merah tersebut mencatat kenaikan sebesar 4,5 persen secara tahunan hingga menjangkau lebih dari 110 ribu jemaah haji pada musim ini.

SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza menjelaskan bahwa pihaknya berkomitmen penuh untuk memfasilitasi kebutuhan komunikasi para jemaah agar ibadah berjalan lancar.

"Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah," ujar Ahmad Reza dalam keterangannya, Jumat (22/5/2026).

Guna mengantisipasi kepadatan jaringan di area pelaksanaan ibadah, Telkom Group telah menjalin kerja sama strategis dengan tiga operator telekomunikasi lokal di Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain. Selain itu, anak usahanya, Telkomsel, mendirikan empat titik Posko Haji fisik di Makkah dan Madinah untuk menangani kendala teknis secara langsung.

Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi memaparkan bahwa keberadaan posko fisik ini ditujukan untuk memberikan pelayanan yang responsif di lapangan.

"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka," kata Abdullah Fahmi.

Posko layanan tersebut beroperasi di GraPARI Makkah kawasan Abraj Al Bait, Posko Haji Makkah di Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, serta dua titik di Madinah yaitu Hotel Karam Al Khair dan Hotel Karam Al Madina. Infrastruktur roaming tahun ini juga telah mendukung teknologi Voice over LTE (VoLTE) demi kualitas panggilan suara yang lebih jernih.

Sebagai pelengkap, Telkomsel menyediakan layanan Call Center Roaming internasional 24 jam di nomor +628110000333, asisten virtual Veronika, serta fitur Haji Corner di aplikasi MyTelkomsel. Melalui kolaborasi dengan Damba Resto di Makkah, jemaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji tertentu juga akan menerima voucher kuliner khas Indonesia gratis melalui SMS dari nomor 777.