CBN Gandeng AI Rudder Tingkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan

Penyedia layanan internet CBN memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan melalui kolaborasi dengan AI Rudder untuk mengoptimalkan layanan purnajual konsumen, Minggu (12/7/2026), dilansir dari Detik iNET.

Langkah ini diambil guna merespons lonjakan interaksi digital masyarakat yang kini menuntut pelayanan cepat, responsif, dan siap diakses setiap waktu. Integrasi teknologi conversational AI tersebut mengotomatisasi penyampaian informasi, pengecekan status, hingga penanganan kendala awal melalui jalur suara dan digital.

Commerce Director CBN Dedy Handoko menyatakan bahwa preferensi masyarakat saat ini telah bergeser ke arah pemenuhan gaya hidup digital yang menyeluruh daripada sekadar kecepatan koneksi semata.

"Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Karena itu, kami menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan," ujar Dedy Handoko, Commerce Director CBN.

Penerapan kecerdasan buatan ini dirancang agar langsung menyatu dengan sistem internal CBN tanpa memicu perombakan besar pada struktur operasional yang sedang berjalan. Pihak penyedia teknologi juga menegaskan kesiapan mereka dalam mengawal proses transformasi digital ekosistem operasional internet ini.

"Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital," kata Michael Ignetius Kauw, Country Director AI Rudder Indonesia.

Kemitraan ini menjadi perwujudan nyata penggunaan kecerdasan buatan percakapan pada industri pembuat jaringan internet. Sektor pelayanan konsumen secara global memang terus mengadopsi AI guna menjaga konsistensi performa saat menghadapi lonjakan volume permintaan yang masif.