Bank Mandiri Perkuat Keamanan Layanan Melalui Kampanye Nyaman Bersama Mandiri

Bank Mandiri meluncurkan kampanye 'Nyaman Bersama Mandiri' untuk memberikan pelayanan yang konsisten bagi nasabah di setiap titik layanan. Rasa nyaman menjadi fondasi utama perusahaan dalam menghadirkan layanan di setiap interaksi, seperti dikutip dari Detikcom. Inisiatif ini selaras dengan program Danantara CX100 yang mengukur kualitas layanan BUMN dari sisi kemudahan, keandalan, kenyamanan, serta rasa aman pelanggan.

Langkah tersebut bertujuan menekan keluhan, membangun persepsi positif, dan memperkuat loyalitas nasabah. Program ini diwujudkan melalui dua pesan utama, yaitu 'Layanan Bikin Tenang' dan 'Transaksinya Terjaga'. Keduanya menjadi pijakan Bank Mandiri dalam memperkuat kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan kualitas layanan yang konsisten.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menjelaskan bahwa tema ini lahir dari pergeseran cara nasabah menilai bank. Pengalaman bertransaksi dan kualitas layanan kini jauh lebih menentukan daripada sekadar fitur produk.

"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan. Karena itu, kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama, yaitu Simple, agar setiap layanan mudah diakses; Effective, agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal; dan Care, agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah.

Prinsip tersebut kami wujudkan melalui Service yang me-Menangkan, yakni layanan yang relevan, konsisten, dan menghadirkan delight di setiap titik interaksi nasabah," kata Timothy dalam keterangan tertulis, Kamis (9/7/2026). Adopsi digital masyarakat yang terus tumbuh turut mendorong tema tersebut. Hingga kuartal I-2026, aplikasi Livin' by Mandiri tercatat telah memiliki 39 juta pengguna dengan total mencapai 1,24 miliar transaksi.

Sebanyak 99,2 persen transaksi ritel non-tunai di Bank Mandiri kini telah berlangsung melalui kanal digital. Melalui pesan 'Layanan Bikin Tenang', pihak perbankan mengandalkan tiga aplikasi utama sesuai segmen nasabah.

Ekosistem Aplikasi Digital Mandiri

Aplikasi tersebut meliputi Livin' by Mandiri untuk retail, Livin' Merchant untuk UMKM, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah bisnis. Saat ini, Livin' Merchant melayani 3,3 juta pedagang, sedangkan Kopra by Mandiri menjangkau 335 ribu pengguna. "Salah satu fitur teranyar yang diperkenalkan adalah QRIS Tap berbasis NFC.

Lewat fitur tersebut, nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta untuk menyelesaikan pembayaran. Bank Mandiri juga telah memperluas QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan, sehingga nasabah dapat bertransaksi di luar negeri tanpa harus menukar mata uang terlebih dahulu," tuturnya. Bagi nasabah bisnis, Kopra Mobile dihadirkan untuk fleksibilitas pengelolaan transaksi melalui seluler.

Pengguna dapat melakukan monitoring rekening, inisiasi transaksi, hingga memberikan persetujuan kapan saja dan di mana saja.

Pesan kedua, 'Transaksinya Terjaga', menyatukan kanal digital dan kantor cabang. Akses 24 jam bebas pulsa tersedia melalui Livin' Call dan Kopra Call berbasis koneksi data untuk penanganan keluhan nasabah.

Kantor cabang yang bertransformasi menjadi Smart Branch kini terhubung langsung dengan Livin' dan Kopra. Nasabah bisa memilih kanal sesuai kebutuhan tanpa perlu mengulang proses dari awal. "Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman. Inilah esensi dari Service yang me-Menangkan, menghadirkan layanan yang selalu siap mendampingi nasabah dalam setiap kebutuhan mereka," lanjut Timothy.

Sistem Keamanan Perlindungan Berlapis

Timothy menegaskan bahwa kenyamanan dalam kampanye ini bertumpu pada pilar keamanan. Bank berkode emiten BMRI menerapkan sistem perlindungan berlapis pada layanan digital maupun instrumen pembayaran fisik.

"Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat melalui fitur biometric login berbasis pengenalan wajah, smart protection untuk membatasi akses pada kondisi berisiko, seperti saat menerima panggilan telepon, serta card control yang memungkinkan pengaturan PIN dan pemblokiran kartu langsung melalui aplikasi," ungkapnya. Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization melalui token authentication berbasis QR. Sementara itu, Livin' Merchant dilengkapi verifikasi kata sandi, face recognition, dan PIN untuk keamanan operasional usaha.

Mandiri Kartu Debit dan Kartu Kredit dilindungi teknologi chip EMV PIN enam digit serta sistem autentikasi 3D Secure berbasis OTP. Terdapat pula fitur contactless untuk memastikan data kartu tidak berpindah tangan. Nasabah juga dapat menggunakan Mandiri Debit Virtual dengan mekanisme tokenisasi agar nomor kartu asli tidak terekspos. Seluruh lapisan keamanan ini dikelola real-time melalui aplikasi Livin' by Mandiri.

Sepanjang 2025, Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey sebesar 93,08 dari target 90,00. Nilai Net Promoter Score mencapai 71 dari target 64, serta Customer Satisfaction Score sebesar 86,69. Perusahaan juga meraih penghargaan internasional Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 dan Digital Bank of the Year dari The Asset Triple A Awards.

"Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan Service yang me-Menangkan, sehingga nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," tutup Timothy.