Kurir Foodpanda Singapura Laporkan Pelanggan ke Polisi Usai Dituduh Melanggar

Seorang kurir makanan aplikasi Foodpanda bernama Sam melaporkan seorang pelanggan ke pihak kepolisian di Singapura pada Jumat (26/6/2026), setelah ia menerima sanksi kepatuhan akibat kesalahpahaman pesanan yang dibatalkan oleh pelanggan tersebut.

Seperti dilansir dari Detik Food, peristiwa ini bermula ketika pria berusia 39 tahun tersebut mengantarkan pesanan ke sebuah kantor di Marina Bay Financial District sekitar pukul 11.45 waktu setempat. Sam meyakini bahwa ia telah meletakkan makanan di titik pengantaran yang tepat sesuai dengan prosedur.

Namun, saat sedang menyelesaikan pengantaran pesanan lain, Sam mendapatkan notifikasi permintaan klarifikasi terkait dugaan pelanggaran kepatuhan dari pihak Foodpanda. Sistem aplikasi tersebut otomatis mengirimkan peringatan jika ada laporan dari pelanggan mengenai masalah pengiriman seperti makanan hilang atau salah penyelesaian.

Sam, yang sudah bekerja sebagai kurir makanan sejak tahun 2020, langsung mengajukan permohonan investigasi mandiri. Keesokan harinya, ia memeriksa bukti foto dari pelanggan yang membatalkan pesanan lalu membandingkannya dengan dokumentasi miliknya serta melakukan konfirmasi langsung ke pihak restoran tempat makanan tersebut dipesan.

Berdasarkan hasil verifikasi dengan staf restoran, pria tersebut menyimpulkan bahwa kesalahan pengiriman bukan berasal dari dirinya melainkan akibat kekeliruan pihak restoran dalam menyiapkan pesanan.

"Saya merasa ini saatnya saya harus membela diri, bukan hanya menutup mata dan membiarkannya berlalu," ujar Sam.

Demi menjaga reputasi kerjanya yang dipertaruhkan, Sam memutuskan untuk membawa kasus tuduhan sepihak ini ke jalur hukum dengan membuat laporan resmi ke Kepolisian Singapura. Juru bicara Foodpanda kemudian menyatakan bahwa perusahaan langsung melakukan peninjauan internal terhadap pesanan bermasalah tersebut.

Hasil investigasi internal Foodpanda akhirnya membuktikan bahwa kesalahan murni terjadi pada proses penyiapan di restoran dan bukan dari pihak kurir. Pihak Foodpanda kini telah resmi membatalkan sanksi kepatuhan yang sebelumnya dijatuhkan kepada Sam.