Pegadaian Raih Tiga Penghargaan Gold Contact Center World 2026

PT Pegadaian (Persero) menyabet tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026. Dilansir dari Bloomberg Technoz, pencapaian internasional ini diraih atas komitmen perusahaan dalam melakukan transformasi layanan pelanggan.

Tiga penghargaan tertinggi tersebut diperoleh melalui kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Seluruh penghargaan ini diraih oleh Department Contact Center di bawah Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian setelah bersaing ketat dengan berbagai institusi terkemuka di kawasan Asia Pasifik.

Dalam kompetisi tersebut, kategori Best Self-Service Technology dipresentasikan oleh Reggy Nouvan, sementara kategori Best Operations Contact Center dibawakan oleh Afri Yanda. Adapun untuk kategori Best Use of Social Media dipresentasikan secara kolaboratif oleh Reggy Nouvan dan Afri Yanda.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menilai penghargaan tersebut merupakan buah dari transformasi konsisten yang berfokus pada pengalaman pelanggan.

"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat," jelas Eka.

Manajemen perusahaan juga menegaskan bahwa adaptasi terhadap teknologi modern dilakukan terintegrasi demi kenyamanan nasabah. Langkah ini disiapkan untuk memperkuat daya saing BUMN ini di industri keuangan global bersama Danantara.

"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat," tambah Eka.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa ajang ini menjadi parameter pengukuran standar layanan internasional yang mereka bangun secara berkelanjutan.

"Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional," ujar Rinny.

Secara rinci, penghargaan operasional mencerminkan tata kelola yang efektif, kategori media sosial menunjukkan keberhasilan membangun interaksi, sementara teknologi mandiri membuktikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat luas.

"Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia."