Penumpang Mengamuk akibat Lion Air Delay di Bandara Kualanamu

Keterlambatan jadwal penerbangan pesawat Lion Air nomor penerbangan JT 309 rute Medan menuju Jakarta memicu kemarahan dan ketegangan antarpenumpang di ruang tunggu Bandara Kualanamu, Deli Serdang, Sumatera Utara, pada Selasa (23/6/2026).

Dilansir dari tribrata.tv, pesawat tersebut mengalami penundaan keberangkatan selama lebih dari dua jam tanpa adanya penjelasan yang pasti dari pihak maskapai. Jadwal awal penerbangan yang seharusnya dilakukan pukul 16.00 WIB terulur hingga melampaui pukul 17.20 WIB.

Salah satu penumpang bernama Mr J menyampaikan protes keras terkait buruknya komunikasi dan kompensasi yang diberikan oleh petugas maskapai di lapangan selama masa penundaan tersebut.

"Tidak ada penjelasan dari pihak Lion Air apa persoalannya. Penumpang hanya diminta menunggu dan bersabar. Mana bisa seperti itu kan harus dijelaskan ke penumpang," kata Mr J.

Menurut Mr J, ketegangan sempat meningkat ketika penumpang menuntut kompensasi keterlambatan yang sesuai, namun pihak maskapai hanya memberikan makanan ringan anak-anak.

”Kalau terlambat dua jam lebih penumpang harus dikasih makan, ini tidak ada malah yang diberikan makan snack kayak ciki-ciki gitu,” kata Mr. J.

Perselisihan tersebut juga sempat diwarnai insiden rusaknya kode QR yang dituduhkan kepada salah satu penumpang, meskipun akhirnya seluruh penumpang diberangkatkan pada pukul 18.30 WIB setelah adanya perdebatan terkait biaya ganti rugi.

”Gak jelas Lion Air ini, pelayanannya buruk dan sangat tidak profesional,” kesal Mr. J.

Pihak maskapai dilaporkan sempat menolak uang ganti rugi sebesar Rp100 ribu yang disodorkan penumpang untuk kode QR yang pecah tersebut, namun petugas lebih banyak memilih diam saat ditanyai nilai kerugiannya.

”Sempat dikasih 100 ribu tapi tidak diterima pertugas bandara,” kata Mr. J.

Hingga berita ini diturunkan, manajemen Lion Air belum memberikan klarifikasi resmi terkait insiden penundaan dan pelayanan di Bandara Kualanamu tersebut.

Di sisi lain, bagi calon penumpang yang ingin melakukan perubahan jadwal penerbangan secara mandiri, informasi dari bloktuban.com menyebutkan bahwa proses reschedule tiket Lion Air maupun Wings Air dapat diakses melalui WhatsApp resmi Lion Group di nomor +62 821-7590-692, situs resmi, call center, atau kantor penjualan.

Prosedur perubahan jadwal ini wajib menyertakan kode booking (PNR) serta nama penumpang, dengan batas waktu maksimal 4 jam sebelum keberangkatan serta dikenakan biaya administrasi dan selisih harga tiket.