Konsumen Kecewa Laptop Bekas Rusak di Tekno Garage Melalui Akulaku

Seorang konsumen menyampaikan keluhan terkait pembelian satu unit laptop dengan masa garansi satu tahun di Tekno Garage melalui platform Akulaku.

Transaksi tersebut dilakukan pada tanggal 04 Mei 2026, dan unit laptop baru tiba di alamat tujuan setelah lima hari masa pengiriman.

Dilansir dari Detikcom, perangkat tersebut mengalami kerusakan hanya dalam waktu satu minggu pemakaian, yang kemudian memicu kecurigaan bahwa produk yang dijual merupakan barang bekas.

Pembeli mengaku telah mengajukan klaim garansi secara langsung kepada pihak toko, namun hingga kini belum mendapatkan respons atau kepastian dari penjual.

Selanjutnya, pada tanggal 05 Juni 2026, pihak Akulaku menghubungi konsumen melalui sambungan telepon mengenai kelanjutan kasus tersebut.

Dalam percakapan itu, perwakilan platform meminta pembeli untuk mengirimkan barang terlebih dahulu demi mendapatkan nomor resi pengiriman.

Nomor resi tersebut nantinya akan digunakan sebagai syarat utama agar proses pengajuan pengembalian dana atau refund dapat segera diproses.

Situasi ini memberatkan konsumen karena uang muka telah dibayarkan dan kewajiban membayar angsuran pertama sudah berjalan, padahal laptop sama sekali tidak dapat digunakan.