WhatsApp Luncurkan Meta Business Agent untuk Bantu UMKM Layani Konsumen

WhatsApp resmi meluncurkan fitur agen AI bernama Meta Business Agent yang ditujukan untuk membantu pelaku UMKM melayani lebih banyak konsumen secara efektif melalui aplikasi WhatsApp Business, dilansir dari Detik iNET.

Fitur ini berfungsi sebagai admin yang aktif 24 jam selama 7 hari untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Meta Business Agent dapat dilatih menggunakan katalog produk dan riwayat percakapan agar memiliki suara yang konsisten dengan brand.

Adeline Quek, Product Marketing Manager Meta Business Agent APAC Meta, menjelaskan bahwa agen ini seolah menjadi anggota tim terbaik yang tak pernah tidur dan bisa memberikan suara konsisten di berbagai saluran.

"Apa artinya bagi Anda ketika memiliki agen? Anda menganggapnya sebagai anggota tim terbaik, yang tidak pernah tidur, yang dapat memberikan suara konsisten di berbagai saluran dan suara, pada dasarnya seperti tenaga penjualan pribadi Anda sendiri," ujar Adeline.

Menurut Adeline, agen ini memberikan pengalaman yang sangat disesuaikan, membantu meningkatkan penjualan serta memperkuat keterlibatan dan loyalitas konsumen.

Meta Business Agent juga mampu memberikan rekomendasi produk dari katalog, menjadwalkan janji temu, dan mengidentifikasi calon pelanggan. Pelaku usaha dapat memanfaatkan agen AI ini untuk menyelesaikan penjualan dan mengalihkan percakapan ke admin manusia bila perlu.

WhatsApp menyediakan opsi bagi UMKM untuk mencoba agen AI terlebih dahulu sebelum mengaktifkannya secara penuh. Pengguna juga dapat mengatur kapan dan siapa yang bisa diajak bicara oleh agen AI.

"Contohnya, Anda bisa mengatur jadwal sehingga AI hanya beroperasi setelah jam kerja ketika agen manusia sedang tidak aktif," jelas Adeline pada WhatsApp Business Summit 2026 di Jakarta.

WhatsApp menyediakan tiga mode komunikasi antara bisnis dan pelanggan yaitu melalui agen manusia langsung, mode hybrid dengan rekomendasi balasan AI, dan mode agen AI penuh.

"Anda dapat memastikan agen AI selalu merespons dan Anda selalu dapat beralih antara mode tergantung pada bagaimana hasilnya," pungkas Adeline.