PT Taspen Tingkatkan Layanan Melalui Kewajiban Autentikasi Awal Bulan

PT TASPEN (Persero) menginstruksikan seluruh penerima manfaat untuk melakukan kewajiban autentikasi mandiri secara tertib pada setiap awal bulan sebelum tanggal 15 demi menjamin kelancaran penyaluran dana pensiun bulanan.

Langkah validasi digital ini diterapkan sebagai bagian dari transformasi pelayanan untuk menjaga ketepatan administrasi serta memastikan hak keuangan diterima langsung oleh pihak yang berhak tanpa kendala penangguhan sistem.

Upaya digitalisasi ini beriringan dengan capaian positif PT TASPEN (Persero) yang mencatatkan peningkatan skor Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2025 sebesar 98,7 dengan predikat Sangat Puas.

Sistem verifikasi berkala tersebut dirancang untuk meminimalkan potensi masalah dalam proses pembayaran manfaat sekaligus memperkuat akuntabilitas pengelolaan dana publik yang dikelola perusahaan.

Kepala PT TASPEN (Persero) Cabang Malang, Auna Rosmala, menjelaskan bahwa proses ini merupakan bagian penting dari pengembangan modernisasi layanan demi kenyamanan para peserta.

"Autentikasi awal bulan bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan cara TASPEN memastikan setiap penyaluran manfaat pensiun dapat berjalan lancar, tepat waktu, dan diterima oleh peserta yang berhak. Kami mengajak seluruh peserta untuk membiasakan melakukan autentikasi di awal bulan sebagai bentuk dukungan terhadap tertib administrasi dan optimalisasi layanan pensiun," ujar Auna Rosmala.

Pihak manajemen menekankan pentingnya akurasi data dalam mendukung transparansi layanan perlindungan sosial yang inklusif.

Branch Manager TASPEN Kantor Cabang Pamekasan, Moch Amir Mustofa, menyampaikan pandangan mengenai jaminan keamanan hak para pensiunan melalui kedisiplinan administratif ini.

"Autentikasi di awal bulan bukan sekadar pemenuhan prosedur, melainkan jaminan keamanan bagi hak orang tua kita para pensiunan. Ketika para peserta tertib melakukan autentikasi secara mandiri melalui aplikasi, sistem kami dapat langsung memvalidasi data secara real-time. Hasilnya, proses pencairan dana bulanan akan berjalan sangat lancar tanpa kendala penangguhan sistem," kata Moch Amir Mustofa.

TASPEN juga mengingatkan masyarakat untuk selalu waspada terhadap berbagai bentuk kejahatan siber yang menyasar data pribadi peserta.

"Kami menegaskan kembali kepada seluruh peserta bahwa semua layanan TASPEN, termasuk panduan proses autentikasi maupun pencairan dana, diberikan secara 100% Gratis tanpa dipungut biaya apa pun. Petugas kami tidak pernah meminta imbalan uang, nomor PIN, atau kode OTP telepon pribadi peserta. Jika menemukan hal yang mencurigakan, segera konfirmasikan ke Kantor Cabang Pamekasan terdekat atau hubungi Call Center resmi TASPEN di 1500919," ujar Moch Amir Mustofa.

Langkah penguatan ini juga dibarengi dengan peningkatan kolaborasi bersama berbagai mitra perbankan dan kantor pos di wilayah Sulawesi guna mendongkrak mutu operasional.

Branch Manager PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Makassar, Fanny Yudha Widyanto, menyebut bahwa ketepatan data peserta menjadi kunci utama kelancaran distribusi manfaat.

"Autentikasi di awal bulan menjadi kunci penting untuk memastikan data peserta tetap valid sehingga proses penyaluran manfaat dapat diterima oleh yang berhak. Ini adalah bagian dari upaya bersama antara TASPEN, mitra bayar, dan peserta," kata Fanny Yudha Widyanto.

Selain transformasi digital, TASPEN mencatat konsistensi kenaikan indeks kepuasan dari tahun 2022 sebesar 97,6 hingga mencapai skor tertinggi pada survei tahun 2025 yang digelar bersama MarkPlus, Inc.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menerangkan bahwa umpan balik dari para pensiunan dan ASN aktif memegang peranan vital bagi evaluasi performa korporasi.

"Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta." ujar Henra.

Guna memudahkan proses verifikasi mandiri, penerima manfaat dapat menggunakan fitur swafoto di aplikasi Andal by Taspen yang kini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali.

Bagi pensiunan yang menemui kendala teknis, manajemen menyarankan untuk memeriksa kebersihan kamera, pencahayaan ruangan, melepaskan masker atau kacamata, atau mendatangi kantor cabang dan mitra bayar terdekat untuk asistensi.