Sistem WhatsApp Keliru Blokir Akun Pengguna Secara Mendadak

Gangguan kembali melanda layanan WhatsApp setelah sejumlah akun milik pengguna mendadak diblokir dan masuk ke dalam proses peninjauan. Insiden ini terjadi selang beberapa waktu usai muncul keluhan terkait kegagalan pengiriman foto dan video di berbagai negara, sebagaimana dilansir dari Detik iNET. Para pengguna yang terdampak mendadak kehilangan akses ke akun mereka.

Saat membuka aplikasi, layar hanya menampilkan pemberitahuan bahwa aktivitas akun serta data perangkat sedang diperiksa guna memastikan kesesuaian dengan Ketentuan Layanan WhatsApp. Pemeriksaan otomatis tersebut umumnya memakan waktu hingga 24 jam. Sejumlah pengguna mengaku kaget lantaran akun mereka terblokir padahal hanya dipakai untuk perpesanan rutin harian.

Pihak Meta selaku perusahaan induk membenarkan adanya kekeliruan pada sistem pemblokiran otomatis tersebut. Manajemen menyatakan tengah melakukan tindakan koreksi untuk memulihkan akses para pengguna.

"Kami selalu berupaya mengantisipasi pihak-pihak yang mencoba menyalahgunakan layanan kami dan memblokir akun untuk membantu menjaga keamanan pengguna lain. Terkadang kami melakukan kesalahan, dan jika itu terjadi, kami berusaha memperbaikinya secepat mungkin agar pengguna dapat kembali mengobrol," kata juru bicara WhatsApp, dikutip dari TechCrunch, Selasa (4/8/2026). "Kami telah mengambil tindakan untuk memulihkan akun yang terdampak," sambungnya.

Hingga saat ini, pihak WhatsApp belum memberikan penjelasan resmi mengenai pemicu kegagalan sistem dalam menandai akun-akun tersebut. Perusahaan juga tidak membeberkan total angka pengguna maupun wilayah yang terdampak paling parah. Masalah pemblokiran ini terpisah dari kendala teknis sebelumnya yang membuat pengguna gagal mengirim foto, video, stiker, dan status. Pada gangguan media sebelumnya, perpesanan teks tetap berfungsi normal, sementara pengiriman berkas gambar melalui WhatsApp Web dilaporkan tidak mengalami kendala.

Sampai sekarang belum ditemukan keterkaitan langsung antara gangguan pengiriman media dan masalah salah blokir akun ini. Kedua problem teknis tersebut belum terbukti berasal dari pemicu yang sama. Bagi publik di Indonesia, pemblokiran akun membawa dampak yang terbilang krusial. Aplikasi ini tidak hanya menjadi sarana komunikasi pribadi, tetapi juga menopang urusan pekerjaan, kegiatan sekolah, layanan pelanggan, hingga operasional bisnis.

Langkah Penanganan Saat Akun Terblokir

Pengguna yang mendapati pemberitahuan bahwa akunnya sedang ditinjau dianjurkan untuk mengikuti prosedur pemeriksaan resmi di dalam aplikasi. Hasil peninjauan tersebut umumnya akan diinformasikan dalam kurun waktu 24 jam.

Apabila opsi permintaan peninjauan tersedia, pengguna dapat mengkliknya serta memberikan penjelasan bahwa tidak ada pelanggaran yang dilakukan. Pengguna juga wajib memastikan aplikasi yang terpasang merupakan versi resmi dari Google Play Store atau Apple App Store.

Masyarakat mengimbau agar selalu waspada terhadap penawaran jasa pemulihan akun berbayar dari pihak luar. Kode OTP, PIN verifikasi dua langkah, maupun data pribadi tidak boleh diberikan kepada siapa pun yang mengklaim sanggup membuka blokir akun WhatsApp.