Krause Auto Group Minta Maaf Atas Ulasan Buruk Dealer Nissan Cape Coral

Krause Auto Group menyampaikan permohonan maaf resmi atas tindakan tidak pantas dari manajemen dealer Nissan of Cape Coral di Florida yang membalas ulasan negatif konsumen dengan memberikan ulasan buruk pada bisnis milik konsumen tersebut, dilansir dari Detik Oto.

Insiden ini bermula ketika sepasang suami istri, Tiffany dan Robert Maillet, mengalami kegagalan transmisi pada mobil yang dibeli dari dealer tersebut. Karena tidak mendapat respons memuaskan, Tiffany memberikan ulasan buruk di Google. Balasannya, General Manager dealer, Blake Varnadoe, diduga memberikan review negatif pada bisnis furnitur milik Tiffany serta mengajak orang lain melakukan hal serupa.

Tiffany Maillet, konsumen dealer Nissan of Cape Coral, mengeluhkan tindakan balasan tersebut melalui media sosial.

"Nggak cuma dia menyerang bisnis saya, dia juga mengirim temannya untuk menyerang usaha kami. Mereka mengincar mata pencaharian kami," ujar Tiffany Maillet, konsumen dealer Nissan of Cape Coral.

Menanggapi kehebohan di masyarakat, pihak induk perusahaan mengakui adanya tindakan tidak pantas dari jajaran manajemen dealer. Krause Auto Group mengonfirmasi telah menghubungi pihak konsumen secara langsung untuk menyampaikan permohonan maaf serta berjanji memperkuat pelatihan etika profesional.

"Berkomitmen pada akuntabilitas, belajar dari pengalaman ini, dan menjunjung tinggi standar yang diharapkan pelanggan, karyawan, dan masyarakat," tulis Krause Auto Group, perusahaan induk dealer.

Setelah pernyataan resmi dari induk perusahaan diterbitkan, General Manager dealer Nissan of Cape Coral turut menyampaikan penyesalan secara terbuka melalui media sosial resmi perusahaan.

"Saya bertanggung jawab atas kegaduhan yang ditimbulkan oleh tindakan saya. Saya akan memanfaatkan waktu selama tidak bertugas di dealer untuk mengikuti pelatihan etika profesional, merenungkan keputusan-keputusan, dan memastikan perilaku seperti ini tak terulang lagi," tulis Blake Varnadoe, General Manager Nissan of Cape Coral.