Kemendag Minta Klarifikasi BYD Soal Mobil Listrik Terbakar di Tol

Kementerian Perdagangan melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga memanggil PT BYD Motor Indonesia pada 13 Agustus 2026 guna meminta klarifikasi terkait insiden terbakarnya mobil listrik BYD Seal di Tol Cikampek pada 31 Juli 2026 lalu, sebagaimana dilansir dari Detik Oto.

Langkah pemanggilan ini dilakukan pemerintah untuk memastikan pemenuhan hak-hak konsumen serta memantau perkembangan pemeriksaan teknis yang tengah berjalan atas insiden tersebut.

"Klarifikasi dilaksanakan sebagai bagian dari upaya Kementerian Perdagangan memastikan pemenuhan hak konsumen serta tindak lanjut yang tepat oleh pelaku usaha," kata Direktur Pemberdayaan Konsumen Immanuel Tarigan Sibero.

Pemerintah menekankan pentingnya respons cepat pelaku usaha dalam menangani keluhan pengguna, termasuk pemberian unit pengganti selama proses investigasi berlangsung.

"Respons cepat terhadap konsumen merupakan hal yang penting. Konsumen telah mendapatkan kendaraan pengganti, sementara proses pemeriksaan teknis tetap dilanjutkan agar penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh dan menjadi dasar evaluasi serta perbaikan ke depan," ujar Immanuel.

Peristiwa itu bermula sekitar pukul 07.30 WIB saat pengemudi merasakan kondisi tidak wajar pada kendaraannya di jalan tol, lalu segera menghubungi pusat bantuan keselamatan BYD. Petugas dealer BYD Karawang kemudian datang ke lokasi untuk membantu evakuasi setelah pengemudi berhasil keluar dengan selamat.

Pihak PT BYD Motor Indonesia menyatakan telah menyerahkan unit kendaraan pengganti kepada konsumen pada 8 Agustus 2026 sesuai kesepakatan bersama, sembari menunggu hasil pemeriksaan teknis independen mengenai penyebab pasti kebakaran tersebut.

Kemendag mengimbau konsumen yang menghadapi kendala pada produk BYD untuk menghubungi layanan pelanggan di nomor 0800-168-6868, atau mengajukan pengaduan resmi ke Kemendag via WhatsApp di 0853-1111-1010.