Layanan GoPay Alami Kendala Teknis dan Gagal Transaksi pada Selasa Siang

Gangguan teknis melanda layanan dompet digital GoPay pada Selasa (28/7/2026) siang, yang mengakibatkan transaksi pembayaran hingga proses pengisian saldo pengguna gagal diproses di berbagai wilayah.

Masalah teknis tersebut berdampak khusus pada metode pembayaran GoPay, sementara aplikasi Gojek secara umum masih dapat diakses dengan metode pembayaran alternatif seperti uang tunai.

Pengguna di media sosial melaporkan saldo yang dipotong saat proses pengisian belum masuk ke akun, serta kendala gagal bayar untuk pemesanan layanan harian.

Pihak manajemen mengonfirmasi adanya gangguan sistemik ini dan memastikan tim penanganan internal sedang bekerja secara intensif di lapangan.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny.

Perusahaan memberikan jaminan penuh terkait dengan keamanan dana simpanan maupun kerahasiaan data pribadi seluruh pelanggan selama gangguan berlangsung.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ucapnya menambahkan.

Guna meminimalkan risiko keamanan cyber, pelanggan diminta untuk hanya mempergunakan saluran aduan resmi serta waspada terhadap potensi tindak penipuan.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected]," imbuhnya.

Pengguna juga diingatkan untuk menjaga kerahasiaan informasi sensitif akun dan tidak memberikannya kepada pihak mana pun yang mengatasnamakan perusahaan.

"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," ia memungkaskan.

Proses pemulihan sistem masih terus berjalan hingga layanan dipastikan kembali beroperasi secara normal sepenuhnya.