Aplikasi BCA Mobile Alami Gangguan Beruntun Selama Dua Hari

Layanan perbankan digital BCA Mobile milik PT Bank Central Asia Tbk diduga kembali mengalami gangguan teknis pada Selasa (26/5/2026) malam sehingga membuat nasabah kesulitan mengakses aplikasi hingga melakukan transaksi.

Masalah operasional ini memicu gelombang keluhan dari pengguna media sosial X karena kegagalan sistem dalam memproses perintah penambahan saldo ataupun pengecekan informasi rekening terjadi secara beruntun dalam rentang waktu dua hari berturut-turut.

Sebelumnya, sistem transaksional perusahaan perbankan swasta terbesar di Indonesia tersebut juga sempat melanda nasabah pada Senin (25/5/2026) siang hingga malam hari akibat kendala teknis transaksional.

Sejumlah pengguna platform digital langsung mempertanyakan situasi kelumpuhan fungsi layanan tersebut melalui akun pribadi mereka.

"Ini m-banking BCA lagi error ya?" ucap pemilik akun @eomsahnk.

Warganet tersebut kemudian menegaskan kembali hambatan akses yang dihadapi saat mencoba menggunakan layanan seluler tersebut.

"Beneran BCA error," tulis akun @eomsahnk.

Hambatan akses digital ini memicu pertanyaan senada dari pengguna lain yang terdampak di lini masa.

"BCA Mobile error kah?" tanya pemilik akun @jmjswy.

Beberapa nasabah memilih langsung menghubungi saluran resmi interaksi pelanggan demi mendapatkan kepastian mengenai durasi kendala sistem operasional ini.

"Halo ini BCA Mobile lagi error kah? Kok enggak bisa top up?" tulis pemilik akun @tastybastion.

Respons publik terus bermunculan di platform digital karena ketidaknyamanan akses perbankan yang berulang tersebut.

"Waduh BCA error lagi kahhh," tulis pemilik akun @happinesscfh.

Berdasarkan penelusuran langsung yang dilakukan oleh Beritasatu.com pada aplikasi BCA Mobile, indikator tulisan pemrosesan tertahan lama saat pengguna mencoba melakukan verifikasi saldo maupun mengeksekusi transaksi digital.

Sistem aplikasi kemudian memunculkan pemberitahuan otomatis mengenai kegagalan sistem operasional dalam merampungkan instruksi nasabah.

"Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi," tulis pernyataan di BCA Mobile.

Pada hari pertama gangguan, Medcom.id melaporkan kendala juga melanda transaksi Virtual Account (VA) BCA yang mengakibatkan saldo rekening nasabah terpotong namun transaksi belum masuk ke tujuan pembayaran.

Layanan pelanggan Halo BCA segera menyampaikan permohonan maaf resmi atas ketidaknyamanan sistem yang sedang ditangani oleh tim analis internal.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini terdapat kendala BCA mobile dan sedang ditangani oleh pihak analis kami," tulis Halo BCA.

Pihak bank juga meminta nasabah memastikan status transaksi dengan menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888 karena gangguan Virtual Account masih dalam proses penanganan.

Pantauan Medcom.id sekitar pukul 16.00 WIB pada hari Senin menunjukkan layanan sempat berangsur normal untuk berbagai transaksi, termasuk Virtual Account GoPay, meskipun transaksi OVO masih terkendala kode layanan.

Hingga saat ini, manajemen BCA belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab utama gangguan operasional beruntun pada aplikasi BCA Mobile tersebut.