Pemkab Probolinggo Luncurkan Layanan Aduan Halo Sae Berbasis AI

Pemerintah Kabupaten Probolinggo resmi meluncurkan kanal pengaduan masyarakat terintegrasi berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama "Halo Sae" di halaman Kantor Bupati Probolinggo pada Rabu, 20 Mei 2026. Langkah ini diambil menyusul banyaknya keluhan warga yang masuk langsung ke nomor WhatsApp pribadi Bupati Probolinggo hingga menyebabkan perangkatnya mengalami gangguan.

Peresmian platform digital ini bertepatan dengan pelaksanaan apel bersama peringatan Hari Kebangkitan Nasional (Harkitnas) ke-118. Inovasi tersebut mengintegrasikan situs resmi halosae.probolinggokab.go.id dan nomor WhatsApp 0821-3100-1001 untuk mempermudah akses warga dalam melaporkan berbagai persoalan di lapangan.

Sistem Halo Sae dirancang untuk menyaring laporan palsu menggunakan kecerdasan buatan serta mengklasifikasikan tingkat kedaruratan. Keluhan kategori darurat ditargetkan mendapat penanganan kurang dari 3 jam, kategori sedang di bawah 24 jam, dan laporan umum maksimal 3×24 jam. Program yang memperbarui sistem Lapor Kanda ini juga menjadi instrumen evaluasi kinerja organisasi perangkat daerah (OPD).

Bupati Probolinggo, Gus dr. Mohamad Haris menjelaskan bahwa pemilihan Hari Kebangkitan Nasional sebagai momen peluncuran bertujuan menandai kebangkitan kualitas pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat.

"Hari Kebangkitan Nasional harus kita maknai dengan bangkitnya pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Pemerintah daerah menegaskan kehadiran platform ini berfungsi memotong jalur birokrasi yang panjang agar keluhan masyarakat dapat segera ditangani secara langsung oleh dinas terkait.

"Keunggulannya dapat diakses seluruh lapisan masyarakat, bisa memantau sejauh mana status pengaduan mereka diproses oleh dinas terkait dan respon cepatnya," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Gus Haris mengingatkan seluruh aparatur sipil negara (ASN) dan kepala dinas untuk serius serta tidak main-main dalam menindaklanjuti setiap laporan yang masuk melalui platform terpadu tersebut.

"Aplikasi atau sistem sesempurna apa pun tidak akan berjalan tanpa adanya eksekusi yang nyata di lapangan," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Layanan yang dikembangkan sejak setahun lalu ini dijalankan selaras dengan visi mewujudkan tata kelola pemerintahan yang Sejahtera, Amanah-Religius, dan Eksis Berdaya Saing.

"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silahkan, adukan seluruh pengaduan melalui Hotline ini," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Bupati Probolinggo menambahkan bahwa integrasi sistem berbasis kecerdasan buatan ini akan langsung meneruskan setiap laporan masyarakat menuju dinas terkait untuk penanganan cepat.

"Call Center ini berbasis AI dan terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal, ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Ini yang menjadi penilaian kita kedepan, respon kita harus cepat menyelesaikan," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Sistem administrasi pemerintahan ke depan juga direncanakan akan terhubung penuh di dalam platform pengelolaan Halo Sae ini.

"Masalah yang urgen langung kita tangani kurang dari 3 jam," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Teknologi kecerdasan buatan dalam sistem ini bertugas menyaring pesan dari oknum masyarakat yang hanya ingin berbuat iseng.

"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan. Filterisasinya ini nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa, ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan, jika tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini. Soalnya, sudah banyak masyarakat yang mengadukan masalah di Probolinggo langsung ke WA saya. Sampai panas dan hang-hang hp saya," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Dalam peluncuran tersebut, rompi khusus diserahkan secara simbolis kepada tiga sosok karakter promotor atau ikonik yang bertugas menyosialisasikan program.

"Layanan Halo Sae ini bukan sekadar formalitas atau peluncuran program baru di atas kertas, melainkan komitmen penuh kami untuk hadir langsung di genggaman masyarakat," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.

Gus Haris menyatakan akan terus memantau kinerja seluruh perangkat daerah agar tidak ada laporan warga yang terbengkalai atau mengendap tanpa penyelesaian.

"Melalui sistem terpadu ini, setiap aduan yang masuk dari warga harus dijawab dengan cepat dan dieksekusi dengan tepat oleh perangkat daerah terkait," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.

Layanan Halo Sae kini telah beroperasi penuh dan dapat diakses oleh warga Kabupaten Probolinggo melalui kanal digital resmi yang tersedia.

"Semua laporan akan langsung terbaca dan diteruskan ke OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti. Sistem ini sudah kami siapkan sejak lama agar pelayanan publik lebih cepat, tepat dan terukur," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.

Pemerintah daerah menegaskan akan mengevaluasi secara berkala respon dinas terhadap pengaduan sebagai indikator pelayanan publik.

"Dengan sistem berbasis AI, penanganan aduan masyarakat akan lebih terukur dan tidak lagi lambat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.

Seluruh jajaran perangkat daerah diinstruksikan bergerak cepat memanfaatkan basis data dari Command Center dalam menyelesaikan masalah di lapangan.

"Respons pelayanan publik akan terus kami evaluasi melalui sistem ini. OPD harus bergerak cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.