Pembeli Keluhkan Proses Pengembalian Stroller di Shopee yang Merugikan

Seorang pembeli menyampaikan keluhan terkait kendala transaksi kereta bayi (stroller) di toko Sweetm*mshop melalui platform Shopee dengan nomor transaksi #260710AXUNJJP1. Barang yang dibeli pada 13 Juli tersebut rencananya akan diberikan sebagai hadiah untuk saudaranya, dilansir dari Detikcom. Masalah muncul ketika produk tiba di kota tujuan.

Penerima barang mendapati kondisi stroller tidak sesuai dengan foto serta ekspektasi awal, sehingga pembeli mengajukan proses pengembalian barang (return). Proses validasi pengembalian dana berjalan selama 10 hari. Pembeli mengeluhkan bahwa tenggat waktu pengembalian dana berulang kali diabaikan oleh pihak terkait tanpa transparansi informasi yang jelas.

Ketidakadilan dirasakan pembeli karena tim mediasi Shopee mewajibkan pembeli melampirkan video unboxing. Sebaliknya, pihak penjual tidak pernah menyerahkan video unboxing dan hanya mengirimkan foto bagian depan paket beserta beberapa suku cadang. Penjual juga menuduh pihak pembeli telah menghilangkan segel dan rain cover.

Keputusan mediasi akhirnya keluar pada 28 Juli sore hari melalui email. Pihak mediasi Shopee memenangkan penjual dengan alasan memiliki "bukti yang lebih kuat". Pembeli menilai keputusan tersebut sangat janggal karena penjual terbukti tidak melampirkan video unboxing yang valid. Setelah menunggu hampir dua minggu, dana transaksi langsung dicairkan kepada penjual tanpa memberikan kejelasan maupun nomor resi pengiriman barang kembali kepada pembeli.