Gojek Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Mulai Rp 3.000

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) mulai memberlakukan kebijakan baru berupa denda pembatalan pesanan untuk pengguna layanan taksi online GoCar. Dikutip dari Detik Finance, langkah ini diambil sebagai bentuk kompensasi atas waktu dan perjalanan yang telah ditempuh oleh mitra pengemudi.

Berdasarkan informasi dari laman resmi Gojek pada Senin (29/6/2026), denda yang dikenakan kepada pelanggan adalah sebesar Rp 3.000. Aturan ini berlaku untuk hampir seluruh jenis layanan GoCar, dengan pengecualian bagi GoCar Instant dan GoCar Rental.

Penerapan kebijakan ini sudah berjalan secara bertahap sejak 3 Februari di beberapa kota besar. Wilayah yang telah menerapkan skema ini meliputi Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," tulis keterangan Gojek dalam laman resminya, Senin (29/6/2026).

Denda pembatalan tersebut tidak langsung serta-merta ditarik dari konsumen. Aturan ini hanya berlaku apabila konsumen membatalkan pesanan ketika pengemudi sudah sampai di lokasi penjemputan.

Selain itu, biaya tambahan tetap ditagihkan jika pengemudi telah berkendara lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput. Batasan lainnya adalah jika pembatalan dilakukan setelah lewat dari 7 menit sejak konsumen mendapatkan pengemudi, sementara pengemudi sudah bergerak ke lokasi.

Sanksi finansial ini juga otomatis berlaku bila pengemudi yang membatalkan pesanan. Ketentuannya, pembatalan dilakukan setelah pengemudi menunggu pelanggan di titik jemput selama 10 menit atau lebih.

"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," jelas keterangan tersebut.

Mekanisme pembayaran denda ini memanfaatkan sistem nontunai atau cashless melalui GoPay, kartu debit/kredit, maupun dompet digital. Bagi pengguna yang terbiasa menggunakan metode tunai, sistem dari aplikasi Gojek akan mencatat nominal tersebut sebagai tunggakan yang wajib dilunasi sebelum melakukan pemesanan berikutnya.