DPRD DKI Minta Transjakarta Evaluasi SOP Penurunan Penumpang

Komisi B DPRD DKI Jakarta meminta manajemen PT Transjakarta melakukan evaluasi terhadap standar operasional prosedur penanganan penumpang pada Selasa, 4 Agustus 2026. Langkah ini merespons insiden penurunan penumpang yang dinilai sepihak dan memicu perhatian publik. Ketua Komisi B DPRD DKI Jakarta Nova Harivan Paloh menegaskan bahwa fasilitas transportasi publik merupakan hak seluruh warga.

Petugas di lapangan dilarang mengambil keputusan berdasarkan penilaian subjektif terhadap penampilan fisik pengguna layanan. Nova menyebutkan bahwa tindakan tegas seperti menurunkan penumpang hanya boleh dilakukan jika terjadi pelanggaran yang mengganggu ketertiban umum. Pelanggaran tersebut mencakup tindakan kriminal, membuat keributan, hingga aksi vandalisme di dalam bus.

"Transportasi publik merupakan fasilitas bersama sehingga setiap warga memiliki hak yang sama untuk menggunakan layanan tersebut secara adil bersama. Penumpang tidak boleh diturunkan apabila tidak melakukan pelanggaran yang mengganggu keamanan, ketertiban, maupun keselamatan pengguna layanan transportasi lainnya," katanya dalam keterangan pers yang diterima RRI, Selasa, 4 Agustus 2026.

Komisi B juga mengkritik alasan manajemen yang menduga penumpang tersebut sebagai tunawisma. Menurut Dewan, penggunaan kartu elektronik yang telah berhasil melakukan pemindaian atau tap menunjukkan penumpang telah memenuhi syarat resmi untuk menggunakan layanan. "Apabila penumpang telah melakukan tap kartu elektronik, berarti secara sistem sudah memenuhi syarat menggunakan layanan transportasi publik resmi. Karena itu, setiap tindakan petugas harus mengacu pada prosedur yang jelas dan tidak didasarkan penilaian secara subjektif semata," ucapnya.

Menanggapi sorotan tersebut, manajemen Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang terjadi. Pihak pengelola menjelaskan bahwa tindakan petugas diambil setelah menerima laporan dari penumpang lain terkait bau menyengat di dalam bus. "TransJakarta memastikan masukan dari berbagai pihak akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan. Perusahaan kami menegaskan komitmennya menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, profesional, dan menghormati setiap pengguna," ucapnya.