Developer Game Paddle Keluhkan Refund Massal 55 Ribu Pemain di Steam

Kebijakan platform Steam memungkinkan pengguna mengajukan pengembalian dana atau refund untuk game yang baru dibeli. Salah satu syarat utamanya adalah durasi permainan belum mencapai 2 jam.

Namun, kebijakan ini menimbulkan masalah besar bagi pengembang independen. Dilansir dari Gamebrott, kreator game indie Paddle Paddle Paddle bernama Zoroarts mengungkapkan keluhannya melalui akun media sosial X.

Zoroarts mengonfirmasi bahwa game co-op mendayung sampan miliknya telah menerima klaim refund dari 55 ribu lebih pemain di platform Steam.

Penelusuran lebih lanjut menunjukkan bahwa para pembeli yang mengajukan pengembalian dana tersebut sebenarnya telah menyelesaikan permainan. Mereka memanfaatkan durasi gameplay yang singkat untuk melakukan klaim.

Berdasarkan pantauan sang developer, sekitar 21 persen dari total pembeli mengajukan refund. Data ini diperkuat oleh sejumlah ulasan pemain di Steam yang mengaku langsung meminta uang kembali setelah menamatkan game dalam waktu kurang dari 2 jam.

Fenomena ini tetap terjadi meskipun Paddle Paddle Paddle mendapatkan ulasan dengan predikat Very Positive dari komunitas pengguna di Steam.

Usulan Solusi dari Developer

Zoroarts menjelaskan bahwa game buatannya sebenarnya dirancang memiliki durasi normal sekitar 4 jam untuk diselesaikan sepenuhnya. Namun, para pemain berpengalaman atau speedrunner mampu menamatkannya dengan durasi yang jauh lebih cepat.

Menyikapi kejadian tersebut, Zoroarts menyarankan agar pihak Steam menampilkan perkiraan durasi permainan pada halaman toko. Informasi ini sebaiknya diletakkan bersamaan dengan keterangan harga produk.

Kehadiran fitur estimasi durasi ini diharapkan dapat membantu pemain menilai kesesuaian nilai produk dengan waktu bermain yang ditawarkan sebelum melakukan transaksi pembelian.