Bupati Probolinggo Luncurkan Layanan Pengaduan Berbasis AI Halo Sae

Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli meluncurkan layanan pengaduan masyarakat berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama "Halo Sae" di Halaman Kantor Pemerintah Kabupaten Probolinggo, Kraksaan, pada Rabu (20/05/2026) pagi.

Peluncuran hotline resmi tersebut dilakukan tepat saat pelaksanaan apel bersama peringatan Hari Kebangkitan Nasional (Harkitnas) ke-118 untuk merespons membeludaknya keluhan warga setempat.

Sistem baru ini langsung terintegrasi dengan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) agar laporan yang masuk bisa segera ditangani secara cepat sesuai dengan bidang masing-masing.

Layanan Hotline Halo Sae yang dapat diakses melalui nomor 082131001001 ini diresmikan secara simbolis oleh bupati dengan menekan alarm pertanda dibukanya akses bagi publik.

"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silahkan, adukan seluruh pengaduan melalui Hotline ini," ujar Bupati Gus Haris dalam laporan harianbangsa.net.

Pemerintah daerah telah mempersiapkan konsep sistem pengaduan digital ini sejak setahun lalu dan terus melakukan berbagai perbaikan sebelum resmi dioperasikan ke masyarakat.

"Call Center ini berbasis AI dan terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal, ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Ini yang menjadi penilaian kita kedepan, respon kita harus cepat menyelesaikan," tegas Gus Haris.

Sistem administrasi pemerintahan nantinya juga akan diintegrasikan dengan teknologi ini untuk mempercepat koordinasi antarbagian, terutama untuk menangani laporan yang bersifat darurat.

"Masalah yang urgen langung kita tangani kurang dari 3 jam," janjinya.

Hotline Halo Sae ini merupakan wujud pembaruan dari layanan pengaduan terdahulu milik Pemkab Probolinggo yang dikenal dengan nama Lapor Kanda.

"Namun, ini harus menyesuaikan karena sekarang harus berbasis AI. Harapan, jika ini dapat memberikan manfaat yang cukup besar, karena memang ini kebutuhan yang sangat urgen bagi kita. Seluruh pengaduan, sambatan maupun keluhan bisa disampaikan di Hotline Halo Sae ini," terangnya.

Keberadaan teknologi kecerdasan buatan di dalam sistem dinilai sangat krusial untuk menyaring validitas setiap laporan masyarakat yang masuk ke pusat data.

"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan. Filterisasinya ini nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa, ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan, jika tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini. Soalnya, sudah banyak masyarakat yang mengadukan masalah di Probolinggo langsung ke WA saya. Sampai panas dan hang-hang hp saya," tukasnya.

Dilansir dari bangsaonline.com, Gus Haris juga menegaskan bahwa kehadiran teknologi pendeteksi otomatis ini dipersiapkan untuk menghentikan laporan palsu atau hoaks yang bersifat iseng.

"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silakan adukan seluruh pengaduan melalui hotline ini," kata kepala daerah yang akrab disapa Gus Haris itu dalam rilis berita bangsaonline.com.

Implementasi sistem ini diharapkan mampu mempercepat kinerja birokrasi dalam memberikan jawaban atas keluhan pubik di lapangan.

"Call Center ini berbasis AI and terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Masalah yang urgen langsung kita tangani kurang dari 3 jam," paparnya.

Melalui sistem penapisan AI yang cerdas, pemerintah daerah optimis kualitas laporan yang masuk akan lebih terjaga dan bebas dari disinformasi.

"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan, filterisasinya nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan. Kalau tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini," ujarnya.

Bupati Mohammad Haris juga memaparkan kepada media mengenai latar belakang pembuatan sistem ini yang dipicu oleh penumpukan pesan di telepon seluler pribadinya.

"Selama ini karena belum ada hotline, masyarakat banyak yang WA langsung ke saya. Sampai HP saya panas dan nge-hang," kata Haris kepada wartawan jatimnet.com.

Sistem pengaduan Halo Sae juga dilengkapi fitur klasifikasi berdasarkan tingkat kedaruratan, seperti infrastruktur jembatan putus atau jalan rusak yang membutuhkan penanganan segera.

"Kalau sifatnya urgent harus segera direspon. Ada kategori medium, ada juga yang perlu asesmen lebih lanjut sampai tiga kali 24 jam," ujarnya.

Pengembangan layanan Halo Sae ke depan direncanakan akan terhubung penuh dengan command center serta sistem data terpadu Pemkab Probolinggo yang saat ini masih disempurnakan.