Aplikasi KAI Access Gangguan Pengguna Kesulitan Pesan Tiket

Layanan aplikasi KAI Access mengalami gangguan sistem pada Selasa (11/8/2026) sehingga memicu keluhan dari para pelanggan. Kendala teknis ini menghambat calon penumpang dalam mengakses platform pemesanan tiket kereta api.

Masalah pada aplikasi tersebut menjadi perhatian publik mengingat tingginya kebutuhan akses perjalanan. Lonjakan pemesanan terjadi menjelang libur panjang akhir pekan dalam rangka Hari Kemerdekaan Republik Indonesia pada Senin (17/8/2026).

Sebagaimana dilansir dari Detik Travel, gangguan dilaporkan berdampak pada sejumlah fitur utama. Pengguna menemui kendala pada tampilan aplikasi, pencarian jadwal perjalanan, hingga proses transaksi pemesanan tiket.

Sejumlah pengguna meluapkan keluhannya di media sosial dengan menandai akun resmi KAI. Kekecewaan tersebut mencakup kesulitan proses boarding hingga kegagalan akses pemesanan dari pagi sampai sore hari.

"@kai121_ aplikasi error kah? mau boarding susah sekali masuknya," ujar salah satu akun Threads.

"Bisa-bisanya server KAI online error dari pagi sampai sore? mau pesen tiket dari KAI Access maupun online travel agent masa enggak bisa semua," akun lain menimpali.

"KAI Access error dari siang, mau booking tiket kereta enggak bisa-bisa," ujar yang lain.

Hambatan serupa dialami saat mencoba pemesanan tiket melalui aplikasi. Halaman transaksi hanya menampilkan durasi waktu antrean tanpa kepastian proses selesai.

Pihak PT Kereta Api Indonesia memberikan klarifikasi resmi pada Selasa petang. Management mengarahkan masyarakat untuk memanfaatkan kanal alternatif selama gangguan berlangsung.

"Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Anne.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa pembelian tiket tetap melayani pelanggan melalui Contact Center KAI 121 serta loket stasiun.

Langkah perbaikan dan penguatan sistem dijadwalkan berlangsung mulai pukul 21.00 WIB. Pemesanan tiket dialihkan sepenuhnya secara offline di loket stasiun selama masa pemeliharaan.

KAI memproyeksikan sistem pemesanan tiket secara daring dapat kembali beroperasi normal pada pukul 23.00 WIB.

"Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan," kata Anne.