American Airlines Tawarkan Penyesuaian Jadwal Penerbangan Akibat Badai Noul

Maskapai American Airlines menawarkan opsi pemesanan ulang tiket secara fleksibel bagi para penumpang yang terdampak gangguan penerbangan di Bandara Internasional Hong Kong dan Madrid pada Sabtu, 25 Juli 2026. Kebijakan ini dikeluarkan setelah badai besar dan bencana alam memicu pembatalan massal rute internasional.

Gelombang gangguan penerbangan global tersebut dipicu oleh keterlambatan ribuan jadwal penerbangan. American Airlines mencatatkan penundaan jadwal tertinggi di antara maskapai global lainnya, yaitu sebanyak 1.003 penerbangan atau sekitar 27 persen dari total penerbangannya pada Sabtu lalu.

Dampak Topan Noul yang menerjang Provinsi Guangdong, Cina, menjadi penyebab utama kekacauan jadwal penerbangan di kawasan Asia Pasifik. Badai tersebut memaksa beberapa bandara utama di Cina membatalkan ratusan penerbangan keberangkatan.

Bandara Internasional Hong Kong masuk dalam tiga besar bandara dengan jumlah pembatalan penerbangan keberangkatan terbanyak. Selain Hong Kong, gangguan penerbangan juga melanda sejumlah bandara besar di wilayah Cina daratan.

Menanggapi situasi ini, American Airlines membebaskan biaya perubahan jadwal untuk penerbangan Hong Kong yang dijadwalkan pada 25 dan 26 Juli 2026. Penumpang yang memiliki tiket kelas mana pun, termasuk Basic Economy yang dibeli sebelum 24 Juli 2026, dapat menggeser jadwal perjalanan mereka hingga 29 Juli 2026 tanpa mengubah kota asal maupun tujuan.

Selain akibat Topan Noul di Hong Kong, American Airlines juga memberikan penawaran pemesanan ulang untuk rute penerbangan ke Madrid, Spanyol, yang terganggu akibat bencana kebakaran hutan.

Sejumlah penumpang meluapkan kekecewaan mereka di media sosial X terkait kurangnya komunikasi dari pihak maskapai saat penundaan terjadi di bandara.

"Tidak heran @AmericanAir terus kehilangan pelanggan. Layanan pelanggan yang buruk, kurang komunikasi, dll. Ketika penerbangan yang jelas akan ditunda, komunikasikan. Sebaliknya, Anda membuat kami menebak-nebak kapan waktu naik pesawat & tidak ada pesawat di gerbang.. lalu tidak menegakkan aturan boarding untuk penerbangan MCO," tulis Shawn Hinkle di platform X.

Pihak maskapai memberikan tanggapan resmi atas keluhan tersebut melalui akun media sosial mereka.

"Kami mohon maaf atas kurangnya komunikasi dan memahami betapa frustrasinya ketika waktu masuk pesawat makin dekat dan tidak ada pembaruan informasi, terutama ketika pesawat belum tiba. Kami juga mengapresiasi masukan Anda mengenai proses masuk pesawat. Silakan kirimkan kode konfirmasi Anda melalui pesan langsung (DM), agar kami dapat mencatat masalah Anda dan memeriksanya lebih lanjut," tanggap pihak American Airlines.

Keluhan lain juga disampaikan oleh penumpang lain yang mengalami pembatalan penerbangan hingga melewatkan sambungan kapal pesiar di Roma, ditambah dengan keterlambatan pengiriman bagasi hingga beberapa hari.

"American Airlines memberikan jawaban berbelit-belit setelah membatalkan penerbangan kami dari CA, sehingga kami kehilangan penerbangan lanjutan ke Roma yang menyebabkan kami ketinggalan kapal pesiar. 3 hari kemudian, kami berhasil naik ke kapal pada Hari ke-2 pelayaran, tetapi AA tidak mengantarkan bagasi kami sampai Hari ke-7. Yang saya minta hanyalah ganti rugi atas uang yang kami habiskan untuk pakaian dan kebutuhan mendesak selama bagasi kami 'hilang' beserta ganti rugi kerugian," tulis penumpang tersebut di platform X.

Hingga Minggu pagi, jumlah penundaan penerbangan American Airlines mulai menurun menjadi 46 penundaan dan tiga pembatalan. Angka gangguan penerbangan di bandara-bandara utama Cina diproyeksikan terus menurun secara bertahap dalam beberapa hari ke depan.